連續(xù)14個月讓客戶復購14次員工宿舍床,尚禹究竟是怎么做到
號稱“湖南人的家庭廚房”的“大碗先生”前不久是第14次找我們下單員工宿舍床了,一年多下來,平均每個月找我們下單一次,此處應該有掌聲。
我們就怕那種不由分說,只要價格便宜其他什么都不愿聽的客戶來電咨詢,這種對品質(zhì)有要求的客戶正好是我們所要找的。
通過簡單的電話和微信溝通,張總對我們的員工宿舍床瞬間來了興趣,客戶后來說就想找一款性價比高的員工宿舍床,然后把所有連鎖分店的床鋪都要逐一替換掉,說之前的床是擰螺絲的,用一段時間就嘎吱嘎吱響,然后又要換,老是換都花了不少錢了。
經(jīng)過詳細的溝通和視頻,一步步演示給張總看我們家床的承重和力學結(jié)構(gòu)原理,客戶相信我們這種由重型貨架的原理做出來的員工宿舍床,肯定比較穩(wěn),后來當劉經(jīng)理跟張總說我們的床質(zhì)保10年,會簽進合同里,客戶心想,敢這么說這么有底氣的,質(zhì)量肯定就不會差,加之價格也不貴,客戶果斷就先定了50套看看質(zhì)量。
去年七八月份,正值高校訂單生產(chǎn)交貨旺季。廠里的訂單那叫一個多呀,劉經(jīng)理瞬間感覺排單遙遙無期,但為了在交貨期內(nèi)完成對張總的承諾,我們劉經(jīng)理親自跑去工廠給客戶配貨,答應客戶的事情,再忙也得按時交貨。這是我們尚禹家具多年來一直堅守的服務準則!交貨后,客戶對我們劉經(jīng)理說:“小劉呀,難怪你敢說保十年,這個鋼的床用個二十年都沒有問題,后繼我這邊所有的分店全部要換你們這種床。”
自那以后,客戶只要想到續(xù)訂員工宿舍床,直接一句話告訴我們劉經(jīng)理就行了,14份合同,這么多的單子,我們沒有一次失信于客戶。
劉經(jīng)理感嘆到:“品質(zhì)決定未來,服務成就長遠。各行各業(yè)都是如此。”